Política de reembolso

Derecho de Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 art. 47, El cliente tiene derecho a devolver los productos que haya comprado en SALSA PET, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • La devolución se solicite dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

  • Los productos estén en perfecto estado, sin haber sido usados, abiertos, alterados o dañados.

  • Los productos conserven su empaque original, con sus etiquetas, sellos y accesorios.

  • Los productos no sean perecederos, personalizados o de uso íntimo.

  • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

 

Solicitud de Devolución y Reembolso

Para solicitar la devolución, el cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de SALSA PET al +573150900009 o al correo salsapet@hotmail.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y los productos que desea devolver.

El servicio al cliente de SALSA PET le indicará al cliente el procedimiento para hacer la devolución, el cliente debe asumir los costos de transporte y seguro de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error o defecto de SALSA PET, en cuyo caso estos costos serán asumidos por SALSA PET.

Una vez recibida la devolución, SALSA PET verificará el estado y el cumplimiento de las condiciones de los productos devueltos. Si todo está en orden, SALSA PET procederá a hacer el reembolso al cliente.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente al hacer la compra, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución. El reembolso será por el valor de los productos devueltos, sin incluir los costos de envío.

Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones establecidas, SALSA PET se reserva el derecho de rechazar la devolución y devolver los productos al cliente, asumiendo este los costos de transporte y seguro.

 

Políticas para la devolución de acuerdo al motivo

  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OUTLET’ no aplican para devolución.

  • Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados.

  • Los productos estén en perfecto estado, sin haber sido usados, abiertos, alterados o dañados.

  • Los productos conservan su empaque original, con sus etiquetas, sellos y accesorios.

  • Si al momento de la compra se usó un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.

  • Productos de perecederos, de cuidado e higiene para la mascota o personalizados no tienen cambio ni pueden ser devueltos.

  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.

  • El valor del envío no es reembolsable

 

Aviso Legal: El botiquín de primeros auxilios para mascotas (Perros y Gatos) es un kit de medicamentos producidos por empresas legales en Colombia. Proporciona una guía informativa en caso de urgencia. No somos responsables del uso inapropiado ni de cualquier consecuencia derivada de su administración. Asegúrese de leer y seguir las indicaciones del fabricante para cada uno de los medicamentos y consultar a un profesional veterinario en caso de duda o emergencia.